Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst aangepast op: 03-07-2023

Wie ben ik?

Lumiant is gevestigd aan Parmentierstraat 31 in Heerlen en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89370619.

Definities

1. In deze voorwaarden schrijven ik over ‘je’ en ‘jou’ als opdrachtgever.
2. Met ‘ik’ en ‘mijn’ bedoel ik Lumiant als opdrachtnemer.
3. Met ‘partijen’ bedoel ik opdrachtgever en opdrachtnemer tezamen.
4. Met ‘dienstverlening’ bedoel ik de dienstverlening die ik in opdracht verricht tegen een uurtarief of een vaste prijs, hiermee bedoel ik onder andere advies, coaching, training en scholing.
5. Met ‘online aanbod’ bedoel ik masterclasses, digitale downloads, online programma’s en andere diensten die ik online aanbied en die niet vallen onder dienstverlening.
6. Onder ‘schriftelijk’ wordt ook begrepen per e-mail.

Toepasselijkheid

1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op al mijn aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, aanvullingen en vervolgopdrachten, tenzij partijen schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt.
2. Ik mag deze voorwaarden op elk moment wijzigen. Ik zal je van tevoren informeren over de wijziging en de ingangsdatum. Ook stuur ik je de gewijzigde algemene voorwaarden toe.
3. Als een bepaling in de algemene voorwaarden of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, dan blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. In dat geval zullen partijen in goed overleg afspreken wat dan geldt, waarbij, voor zover mogelijk, het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.
4. Als onduidelijkheid bestaat over de uitleg van een bepaling in deze algemene voorwaarden of als zich een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan zullen partijen in goed overleg afspreken wat dan geldt.
5. Ook als ik niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlang, betekent dat niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat ik het recht verlies om naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.

Aanbod en aanvaarding

1. Mijn aanbod staat vermeld op mijn website en in toegestuurde e-mailberichten. In het geval van B2B komt de overeenkomst tot stand op basis van een getekende offerte.
2. Aan een aanvaarding die afwijkt van het aanbod ben ik niet gebonden. Ook ben ik niet gebonden aan een aanbod, als je redelijkerwijs had kunnen weten dat het aanbod of een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing of verschrijving bevatte.
3. Een samengestelde prijsopgave verplicht mij niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
4. Het aanbod geldt niet automatisch voor vervolgaankopen en -opdrachten.

Duur overeenkomst

1. Een overeenkomst voor dienstverlening wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeenkomen.
2. Een overeenkomst voor mijn online aanbod wordt aangegaan voor bepaalde tijd.

Verwachtingen

1. Ik zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Je mag van mij verwachten dat ik je zo goed mogelijk adviseer of coach en zoek naar de voor jou beste aanpak. Zonder jou als opdrachtgever tekort te doen, heb ik ook oog voor de belangen van de ander.
2. Ik kan niet aansprakelijk zijn voor het niet bereiken van het resultaat dat je beoogde. Je bent je ervan bewust dat resultaat niet direct zichtbaar kan zijn en dat je zelf verantwoordelijk bent voor het toepassen van kennis en vaardigheden of uitvoeren van mijn advies.
3. Je geeft mij op tijd alle informatie die van belang kan zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. Je informeert me over wijzigingen in de verstrekte gegevens en over andere feiten en omstandigheden die van belang kunnen zijn.
4. Je staat in voor juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens jou aan mij verstrekte gegevens.

Online omgeving

1. Ik kan zonder voorafgaande bekendmaking de online omgeving (tijdelijk) buiten gebruik stellen en/of het gebruik ervan beperken voor zover dit nodig is voor het onderhoud of voor verbetering van het systeem of de online omgeving.
2. Voor het aanbieden van mijn online aanbod maak ik gebruik van een platform van een derde. Ik kan niet garanderen dat het programma op ieder moment beschikbaar is.
3. Het tijdelijk niet beschikbaar zijn van het online aanbod geeft je geen recht op (gedeeltelijke) terugbetaling en of vermindering van de betalingsverplichting.
4. Wanneer je gebruik maakt van de community post je geen spam, sales of andere ongewenste mededelingen. In dit geval kan ik je onmiddellijk de toegang tot de volledige online omgeving ontzeggen.
5. Ik ben vrij om de in de community gedeelde communicatie of informatie te verwijderen. Zonder nader bericht als de inhoud het verwijderen ervan rechtvaardigt.
6. Wanneer je door je gedrag het verloop van een programma belemmert of bemoeilijkt heb ik het recht om je van verdere deelname uit te sluiten en indien nodig ook van toekomstige deelname. De betalingsverplichting blijft in dit geval wel intact.

Inzet derden

Ik mag de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk overlaten een derde. De algemene voorwaarden en de verplichtingen uit de overeenkomst gelden ook voor de door mij ingeschakelde derden.

Inhoud overeenkomst

1. De inhoud van mijn dienstverlening staat beschreven in de offerte. Aanvullende opdrachten worden zo veel mogelijk schriftelijk vastgelegd tussen partijen.
2. De inhoud van mijn online aanbod staat beschreven op de website of in de offerte.

Wijziging van de overeenkomst

        a. Dienstverlening

1. Het kan blijken dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden (zijnde dienstverlening) te wijzigen of aan te vullen. Ook kan tijdens de uitvoering blijken dat de overeengekomen dan wel verwachte hoeveelheid werk en de daadwerkelijk te verrichten hoeveelheid werk niet met elkaar overeenkomen. In deze gevallen zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst hierop aanpassen. Je aanvaardt dat deze aanpassingen consequenties kunnen hebben voor het oorspronkelijk overeengekomen werk of reeds uitgevoerde werk, het verschuldigde bedrag of tarief en de termijn van uitvoering.
2. Ik zal je zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen als een afgesproken uitvoeringstermijn verandert of als een wijziging van de opdracht financiële en of kwalitatieve consequenties zal hebben. Deze wijzigingen geven je geen recht op schadevergoeding. Meerkosten breng ik in rekening
3. Ik kan een verzoek tot wijziging van de overeenkomst weigeren zonder daarmee in gebreke te zijn.
4. Overeengekomen termijnen zijn nooit fatale termijnen. Bij overschrijding van de uitvoeringstermijn moet je mij eerst schriftelijk in gebreke stellen en me daarbij een redelijke termijn geven om alsnog te voldoen aan mijn verplichtingen.

         b. Online aanbod

1. Ik heb te allen tijde het recht om deelname op voorhand te weigeren.
2. Wanneer je een product aanschaft tijdens een pre-sale of lancering en niet direct toegang wordt verschaft tot de content, heb je tot 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst het recht de overeenkomst kosteloos te herroepen.
3. Wanneer je binnen 14 kalenderdagen toegang verkrijgt tot de online content stem je er uitdrukkelijk mee in dat je afstand doet van het recht gebruik te maken van bedenktijd en het recht de overeenkomst te herroepen.
4. Ik heb het recht een overeenkomst op te schorten of te beëindigen als de verplichtingen uit de overeenkomst niet worden nagekomen of wanneer nieuwe omstandigheden naar voren gekomen zijn die ten tijde van het sluiten van de overeenkomst nog niet bekend waren.
5. Ik kan de inhoud van het online aanbod wijzigen. Als een wijziging voor jou negatieve consequenties met zich meebrengt, zal ik je hierover van tevoren informeren en met een voorstel komen.

Tarief en prijs

1. Ik stel het tarief vast voor mijn aanbod. Dat kan een vaste prijs zijn of een prijs per uur. We kunnen samen ook schriftelijk andere afspraken maken. Eventuele voorschotten die ik betaald heb, bijvoorbeeld ontwikkel- of ontwerpkosten, breng ik bij je in rekening.
2. In geval van B2B zijn alle bedragen op offertes exclusief btw, tenzij anders aangegeven. In het geval van B2C zijn alle bedragen op offertes en website inclusief btw.
3. Bij een wijziging of aanvulling van de overeenkomst op jouw verzoek mag ik de afgesproken prijs aanpassen.
4. Als een prijs gebaseerd is op door jou verstrekte gegevens en deze gegevens onjuist blijken te zijn, dan heb ik het recht de prijs hierop aan te passen, ook nadat de overeenkomst tot stand is gekomen.
5. Ik mag jaarlijks mijn tarief aanpassen overeenkomstig de dienstprijzenindex van het CBS.

Facturering en betaling

         a. Dienstverlening

1. Je ontvangt van mij een factuur, die ik digitaal verstuur naar het opgegeven e-mailadres. Je betaalt de factuur binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder enige aftrek, korting of verrekening.
2. Als de overeenkomst een dienst is waarvoor (gedeeltelijk) vooruit moet worden betaald, kan je geen aanspraak maken op levering van de dienst totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
3. Als ik met jou een bepaalde urenomvang per maand heb afgesproken voor de werkzaamheden, dan wordt 50 procent van de afgesproken uren vooraf gefactureerd. De overige 50 procent, eventuele extra uren, reiskosten en andere vergoedingen worden achteraf gefactureerd.
4. Voor elke geweigerde of gestorneerde automatische incasso mag ik 25 euro in rekening brengen ter dekking van de administratiekosten en de kosten die bij mij in rekening worden gebracht bij een geweigerde of gestorneerde incasso.
5. Als je niet voldoet aan je betalingsverplichtingen, ook in het geval van gespreide betaling, dan mag ik mijn dienstverlening opschorten. De betalingsverplichting blijft echter onverkort bestaan, ook over de periode waarover ik de dienstverlening heb opgeschort en je dus geen aanspraak hebt kunnen maken op mijn dienstverlening.
6. Betaal je niet of niet op tijd? Dan ben je zonder ingebrekestelling in verzuim. Al mijn vorderingen op jou zijn dan direct opeisbaar. Je betaalt over het openstaande bedrag wettelijke handelsrente, vanaf de vervaldag totdat je alles hebt betaald. Ook betaal je voor de gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die ik moeten maken. Die bedragen 15 procent van het openstaande bedrag en minimaal 75 euro.
7. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling zijn mijn vorderingen op jou onmiddellijk opeisbaar.
8. Je dient klachten over facturen uiterlijk binnen 8 dagen na factuurdatum schriftelijk te hebben ingediend, bij ontbreken daarvan worden facturen geacht te zijn geaccepteerd en worden klachten ter zake niet meer aanvaard.
9. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
10. Ik mag de overeenkomst in verschillende fasen uitvoeren en het aldus uitgevoerde gedeelte afzonderlijk factureren

         b. Online aanbod

1. Ik geef je toegang tot de content wanneer het verschuldigde bedrag is betaald. Wanneer je in termijnen betaalt, krijg je toegang zodra de eerste termijn is betaald. Ik heb het recht toegang tot content op te schorten tot de volgende betaling.
2. Als je het online aanbod aanvaardt ontstaat direct een betalingsverplichting. In het geval van een B2B overeenkomst blijft deze ook bestaan wanneer niet het gehele programma wordt doorlopen of wanneer geen gebruik wordt gemaakt van de volledige content. Wanneer je als particulier een overeenkomst hebt gesloten in de vorm van een abonnement, wordt bij annulering het deel van de content of coaching waar je nog geen gebruik van hebt gemaakt verrekend naar rato. De opzegtermijn bedraagt in dit geval één maand.
3. Ik heb het recht de prijs van het online aanbod aan te passen. Hiermee wijzigt niet de prijs van reeds aangekocht aanbod.
4. Je dient klachten over facturen uiterlijk binnen 8 dagen na factuurdatum schriftelijk te hebben ingediend, bij ontbreken daarvan worden facturen geacht te zijn geaccepteerd en worden klachten ter zake niet meer aanvaard.
5. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
6. Tijdens de looptijd van een programma blijft de geleverde informatie mijn eigendom. Ik zal tijdig aangeven tot wanneer content beschikbaar is. Het is jouw verantwoordelijkheid om het materiaal tijdig te bekijken en waar de mogelijkheid wordt gegeven ook op te slaan.

Geheimhouding

1. Ik verplicht me tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die ik in het kader van de overeenkomst van jou of uit andere bron heb verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door jou is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
2. Als, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, ik gehouden ben vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde autoriteit aangewezen derden te verstrekken, en ik me niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan ben ik niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en ben je niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst op grond van enige schade, die hierdoor is ontstaan.
3. Ik mag de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie aan derden wordt verstrekt. Ook heb ik het recht om van de door mijn uitgevoerde projecten een beschrijving te maken en voor promotionele doeleinden te gebruiken. Ik zal jouw naam en de naam van het bedrijf alleen met toestemming vermelden.

Auteursrecht dienstverlening

1. Op alle door mij verstrekte en gebruikte werken, zoals adviezen, beleidsstukken, modellen, werkboeken, e-books, hand-outs, formats en video’s, berust het auteursrecht uitsluitend bij mij. Je mag deze werken gebruiken overeenkomstig de volgende bepalingen.
2. De door mij opgestelde werken zijn geschreven voor jou of voor jouw bedrijf en zijn dan ook uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door jou overeenkomstig het doel waarvoor ik deze voor jou heb opgesteld. Het wijzigen van deze werken opgesteld in mijn naam is niet toegestaan.
3. De door mij gemaakte werken zijn bedoeld om door jou te worden gebruikt in de uitoefening van beroep binnen de eigen organisatie. Het verveelvoudigen, openbaar maken, wijzigen en verstrekken aan derden binnen de organisatie is inherent aan het gebruik maken van mijn werken en is toegestaan. Het openbaar maken van mijn werken en verstrekken aan derden buiten de organisatie is niet toegestaan zonder mijn schriftelijke toestemming.
4. De door mij tijdens een opdracht vervaardigde werken, inclusief het wijzigen van al bestaande werken, mag ik gebruiken voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie aan derden wordt verstrekt. Ik ben aan jou daarvoor op geen enkele wijze een vergoeding verschuldigd.

Fair use online aanbod

1. Je mag de ontvangen toegangsgegevens voor de online omgeving niet aan anderen geven of anderen op een andere wijze de online omgeving laten gebruiken. Ik vertrouw hierbij op jouw integriteit.
2. Je mag de te downloaden informatie uit het online aanbod niet aan anderen geven of anderen laten gebruiken tenzij wij hierover andere afspraken hebben gemaakt.
3. Het wijzigen van te downloaden informatie opgesteld in mijn naam is niet toegestaan.

Opzegging

1. Als je een overeenkomst voor bepaalde tijd tussentijds opzegt, heb ik in het geval van B2B recht op schadevergoeding ter hoogte van het resterende gedeelte van de afgesproken vergoeding.
2. Als de overeenkomst wordt opgezegd met wederzijds goedvinden, zal ik in overleg met jou zorgen voor een goede afronding en eventuele overdracht van de nog te verrichten werkzaamheden, tenzij er feiten en omstandigheden aan de opzegging ten grondslag liggen die aan jou toerekenbaar zijn. Eventuele uit de overdracht voortvloeiende extra kosten breng ik volgens mijn gebruikelijke tarieven in rekening.
3. Als je de uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen niet nakomt kan ik de overeenkomst direct opzeggen zonder enige verplichting mijnerzijds tot betaling van schadevergoeding of schadeloosstelling. Jij bent uit hoofde van wanprestatie wel tot het betalen van schadevergoeding aan mij verplicht, zijnde het resterende gedeelte van de afgesproken vergoeding.
4. In geval van opzegging blijf je gehouden tot betaling van de verstuurde en nog te versturen facturen voor tot dan toe verrichte werkzaamheden.

Opschorting en ontbinding

1. Onverminderd de wettelijke bepalingen over opschorting en hetgeen is opgenomen in deze algemene voorwaarden mag ik de uitvoering van de overeenkomst opschorten

a. als de overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd en jij de resultaten van een eerdere fase nog niet schriftelijk hebt goedgekeurd

b. als je de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig of niet behoorlijk aan mij hebt verstrekt;

Eventuele uit de vertraging voortvloeiende extra kosten breng ik volgens mijn gebruikelijke tarieven in rekening.

2. Partijen sluiten ontbinding uit, tenzij partijen hierover schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt.

Overmacht

1. Overmacht ontslaat mij van de plicht tot nakoming van de overeengekomen overeenkomst, zonder dat er voor jou een recht ontstaat op vergoeding van kosten, schade en rente. Met overmacht wordt bedoeld een situatie waarin het voor mij redelijkerwijs onmogelijk is of ik gehinderd word om de diensten te verlenen en online aanbod te verstrekken zoals afgesproken en mij daarvan geen verwijt te maken valt en ook niet anderszins voor mijn rekening komt. Voorbeelden van overmacht zijn ziekte van mijzelf of naasten of overlijden van naasten, bijzondere persoonlijke omstandigheden, epidemie/pandemie, oorlog of daarop lijkende situaties, stroomstoring, natuurgeweld, brand, gewijzigde overheidsmaatregelen, internetstoring, computerstoring, netwerkaanvallen en storingen openbaar vervoer.
2. Als sprake is van overmacht, dan zal ik je zo snel mogelijk informeren. Waar mogelijk zal ik een passende oplossing proberen te vinden. In geval van langdurige of blijvende overmacht (langer dan twee maanden) kunnen partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden. Je blijft verplicht het al uitgevoerde deel van de opdracht te vergoeden.

Klachten

1. Heb je een klacht over mijn dienstverlening of online aanbod? Dan kun je dit schriftelijk melden via kariansalet@lumiant.nl binnen 14 dagen na ontdekking en uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden of online aanbod.
2. De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat ik in staat ben adequaat te reageren. Een klacht schort de betalingsverplichting van jou niet op.

Aansprakelijkheid

1. Het uitvoeren van de werkzaamheden kan misgaan. Dat kan voor mij tot aansprakelijkheid leiden. Mijn aansprakelijkheid is dan beperkt tot het bedrag dat je aan me hebt betaald op grond van de overeenkomst in de drie maanden voorafgaand aan het incident waarbij de schade ontstaan is.
2. Ik ben niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst en gemiste besparingen en voor schade die is ontstaan doordat je informatie niet of niet tijdig hebt verstrekt of doordat deze informatie onjuist of onvolledig was.
3. Ik mag aansprakelijkheidsbeperkingen van door mij ingeschakelde anderen tegenover jou inroepen. Ook mag ik jouw schade zoveel mogelijk beperken of ongedaan maken, waartoe jij alle medewerking zal verlenen.
4. De beperkingen zijn niet van toepassing in geval van opzet en grove schuld.

Vrijwaringen

1. Je vrijwaart me voor aanspraken van derden met betrekking tot rechten van intellectuele eigendom op door jou verstrekte materialen of gegevens, die bij de uitvoering van de overeenkomst worden gebruikt.
2. Als je aan mij informatiedragers, elektronische bestanden of software en dergelijke verstrekt, garandeer je dat de informatiedragers, elektronische bestanden of software vrij zijn van virussen en defecten.
3. Je vrijwaart me voor aanspraken van derden met betrekking tot schade, die verband houdt met of voortvloeit uit de door mij uitgevoerde opdracht, indien en voor zover ik daarvoor op grond van het bepaalde onder het kopje aansprakelijkheid niet tegenover jou aansprakelijk ben.

Afsluitende bepalingen

1. Bij beëindiging van de overeenkomst blijven bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren hun gelding behouden, zoals, maar niet beperkt tot, bepalingen betreffende geheimhouding, aansprakelijkheid, fair use en auteursrecht.
2. Iedere vordering van jou, behalve een vordering die al door mij is erkend, vervalt door het enkele verloop van 12 maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij binnen deze termijn gemotiveerd bezwaar is gemaakt of een rechtsvordering is ingesteld.
3. Voor alle rechtsverhoudingen tussen partijen waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, geldt het Nederlands recht.
4. Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
5. De rechter in Maastricht is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen.